dimanche 29 juin 2008

La gestion de l'information.

En ce début de millénaire, l’un des défis importants pour la majorité d’entres-nous est la gestion de l’information. L’informatique a permis des gains importants de productivité mais elle a l’effet pervers de rendre des tonnes et des tonnes d’informations et de données disponibles. Le gestionnaire qui désire analyser en détail une problématique avant de prendre position peut y passer sa carrière entière! C’est ce que l’un de mes anciens patron appelait : «l’analyse qui paralyse».

L’information arrive de partout (courriels, messages textes, publications, messages téléphoniques, etc.) Comment s’y retrouver, ne pas perdre le contrôle et utiliser efficacement cette information?

Toute d’abord encore faut-il le vouloir. Mais bien sûr me direz-vous!....pas si sûr que ça…..

Ne vous est-il jamais arrivé de rencontrer un collèque vous exprimant comment il était surchargé par les 50 courriels reçus aujourd’hui? Voulait-il exprimer de façon thérapeutique sa frustration? Solliciter votre aide? Démontrer, ce faisant, comment il est un gestionnaire important?....50 courriels quand même, c’est quelqu’un d’occupé ça!

Je suis cynique car, quelques fois, certains gestionnaires en mal de pouvoir se targuent du nombre de messages et de courriels reçus en guise de valorisation alors que de mon point de vue, l’effet que cela me fait c’est plutôt de démontrer certaines lacunes de gestion.

Un gestionnaire performant devrait plutôt, ne recevoir que des courriels ayant une valeur ajoutée en fonction de son rôle et de ses responsabilités au sein de l’organisation.

Certains affirment que l’information c’est le pouvoir moi je crois plutôt qu’en ces temps modernes, le pouvoir c’est la gestion stratégique de l’information.

Un gestionnaire désirant connaître tout ce qui se fait dans son domaine n’aura jamais assez de sa vie entière pour y arriver tellement l’information est maintenant abondante, complète et surtout disponible.

Dans un tel contexte, la clé est d’obtenir l’information pertinente, ayant une valeur ajoutée par rapport aux objectifs stratégiques poursuivis, en quantité suffisante afin de prendre des décisions de qualité sans toutefois tomber dans une surconsommation. (Loi des rendements décroissants)

Pris sous cet angle, vous conviendrez que d’être inondé de courriels représente plus un problème de gestion qu’une mesure de statut au sein de l’entreprise.

Maintenant, comment arriver à gérer adéquatement l’information et particulièrement la quantité de courriels reçus?

Dans mon prochain message je vous ferai part de certains de mes trucs et n’hésitez surtout pas à me faire part des vôtres.

vendredi 27 juin 2008

Explications, suite et fin.

Dernière caractéristique Borg – l’assimilation, qui consiste à assimilier différentes espèces afin d’intégrer leurs technologies et leur connaissances au collectif Borg.

Sous des aspects, avouons-le, difficilement acceptable éthiquement, se cache une métaphore qui relève d’un souci de perfection et donc d’une recherche d’amélioration continue qui n’est pas étrangère aux organisations performantes modernes.

Au premier niveau, l’assimilation réfère au «benchmarking» soit l’observation, sur le terrain, ou encore à l’interne des meilleurs pratiques d’affaires. Un organisation peut tout bonnement copier ces pratiques ou encore mieux, les incorporer à ses propres processus afin d’en tirer une évolution et, espérons-le, un avantage concurrentiel.

Au deuxième niveau, ce «benchmarking» devient simplement la pierre d’assise à un processus complexe d’innovation permettant, encore une fois, de développer des pratiques d’affaires nouvelles en vue de l’obtention d’un avantage concurrentiel, idéalement, durable.

Au-delà des modes, la culture qualité, l’innovation et l’amélioration continue, sont, à mon sens, des éléments incontournables d’un système de gestion efficace.

Dans ce blog, nous ferons très souvent l’aller-retour entre stratégie et exécution car l’un est indissociable de l’autre.

Au cours des dernières années plusieurs gestionnaires se sont fait dire de ne pas se soucier de l’exécution, des détails. Travaillons notre pensée stratégique, nous sommes gestionnaires quand même!

Il ne faut pas succomber à la tentation de déséquillibrer ses actions soit du coté de la stratégie ou bien du coté de l’exécution. L'un n'est pas plus souhaitable que l'autre. L’équilibre est important car :

- La meilleure stratégie sans une excellente exécution devient simplement une bonne idée sans plus.

- L’exécution d’une mauvaise stratégie peut être très coûteuse et même causer la fin d’une organisation.

Voilà donc pour l’explication de ce titre de blog étrange.

Les prochains articles traiteront plus spécifiquement de mes champs d’intérêts. Au plaisir de lire vos commentaires.

jeudi 26 juin 2008

Explications, la suite...

Quelle sont les caractéristiques Borgs et comment celles-ci rejoignent ma philosophie de gestion? Il faut tout d’abord savoir que les Borgs ont un seul et unique objectif, soit celui d’atteindre la perfection. Pour y arriver, ils fonctionnent en collectif, que l’on nomme le collectif Borg. Chaque membre du collectif est constamment en lien avec les autres membres via un réseau subspatial ce qui permet à chacun des Borgs d’ajouter son individualité à la collectivité afin qu’en tout temps et en toute situation une orientation collective soit déterminée. L’action ou l’exécution est ensuite réalisé en concordance avec la volonté du collectif

Cette façon de fonctionner met en lumière des caractéristiques importantes qu’une équipe de travail se doit de posséder pour être performante et ce, peu importe le domaine. La capacité d’utiliser les talents de chacun, de rechercher l’opinion des individus afin de forger une orientation collective, la capacité de l’équipe de travailler ensemble en fonction d’un but commun, la cohésion de l’équipe dans l’exécution de la stratégie. En outre il ne faut pas négliger non plus la capacité des individus à accepter l’orientation collective en passant outre à leur propre opinion et finalement la compréhension du rôle et des responsabilités de chacun des membres de l’équipe.

Au cours des différents messages je reviendrai souvent sur chacune de ces notions car elle sont essentielles à une performance organisationnelle durable.

Il est donc important à mon sens d’avoir la capacité de mettre en place une équipe performante qui sera mobilisée en regard des objectifs organisationnelles et donc des enjeux stratégiques.

Comme je le mentionnais précédemment, les Borgs visent la perfection. Lors de mon prochain message je vous expliquerai pourquoi l’innovation et l’amélioration continue des processus sont des éléments incontournables à une performance organisationnelle durable.

mardi 24 juin 2008

Un titre, un début d'explication...

Premier message de mon premier blog, réglons quelque chose de fondamentale….mais d’où vient ce nom de blog? Et bien, c’est à la fois fort simple et complexe. Vous connaissez Star Trek? Si oui, vous connaissez sûrement les Borgs. Laissons Wikipédia vous les présenter :

«Les Borgs ou le Collectif Borg sont, dans l'univers de fiction de Star Trek, une race de créatures cybernétiques - en partie organique, en partie mécanique. Ils sont connus pour être impitoyables et particulièrement difficile à éliminer.

"Nous sommes les Borgs. Abaissez vos boucliers et rendez vous sans condition. Nous intègrerons vos caractéristiques biologiques et technologiques aux nôtres. Votre culture s’adaptera à nos besoins. Toute résistance serait futile." - (Message envoyé à tout vaisseau qui croise la route des Borgs, cf : Star Trek : Premier Contact)»

Bon, je sais, tout cela peut sembler légèrement aggressif, surtout de la part d’un gestionnaire sensible aux ressources humaines. Je vous l’accorde volontiers. Par contre, si nous mettons de coté l’aspect belliqueux des Borgs, leurs méthodes sont très intéressantes lorsque l’on envisage le tout sous l’angle de la philosophie de gestion. Plusieurs liens intéressants peuvent être fait et pour ma part, je partage plusieurs éléments avec les Borgs. Je vous laisse y songer, si vous avez des idées, je vous invite à les partager. Dans mon prochain message je vous expliquerai en quoi la philosophie Borgs m’inspire quant à ma philosophie de gestion.

C’est donc ça le blog du Gestionnaire Borg; de la gestion, des échanges et bien souvent des liens bizarres avec le fantastique, la science-fiction, la philosophie et bien autres choses….