jeudi 10 décembre 2009

Les ingrédients essentiels au succès d'une démarche qualité

quality

Il y a quelques jours, j’ai eu l’occasion d’assister à une formation diffusée par le Mouvement québécois de la qualité intitulée: « Implanter une vraie démarche qualité ». Cette formation a comme objectif d’aider « ...les participants à élaborer une stratégie efficace pour mettre en œuvre, de façon structurée, une démarche qualité et en assurer la pérennité ».

Pour ma part, je viens de terminer la planification d’une démarche qualité et j’assistais à cette formation afin de m’assurer que je n’avais oublié aucun ingrédient essentiel au succès d’une telle démarche.

Mais tout d’abord, qu'est-ce qu'une démarche qualité? Pour y répondre, je vous invite à consulter cet article qui fait le tour complet de la question.

Vous planifiez vous aussi l’implantation d’une telle démarche, en voici les ingrédients essentiels :

  • Le leadership;
  • L'engagement : Politique qualité et les objectifs qualité;
  • Le diagnostic de départ;
  • Le système qualité;
  • L’importance de la communication;
  • L’importance de la mobilisation des ressources humaines;
  • L’importance de la reconnaissance;
  • La place de la fonction « qualité » dans l’organisation;
  • La stratégie d’implantation;
  • L’importance de la formation;
  • Le suivi de la démarche;

Trois incontournables à une démarche qualité:

  • Les indicateurs de performance;
  • La cartographie des processus;
  • Le balisage – benchmarking;

En vous assurant que votre projet contient ces ingrédients vous vous donnez toutes les chances d'un départ sur de solides fondations.

Selon-vous, est-ce complet?

 

Source de l'image: Shira Golding

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